Política de Devoluciones

1. Cómo funciona un pago en parati

parati, marca de TUSOCIO IA S.A.C. (RUC 20615869580), permite crear invitaciones y mesas de regalos. Crear un evento es gratis; parati cobra una comisión por cada regalo pagado, como se explica en los Términos y Condiciones.

Cada regalo es un pago puntual de un invitado a un organizador, no una suscripción. Los pagos se procesan con MercadoPago o Culqi, o se validan manualmente cuando se paga por Yape o transferencia. Esta política explica cuándo se devuelven.

2. Pagos duplicados o erróneos

En resumen: Te devolvemos todo, incluida la comisión, dentro de 7 días hábiles de confirmado el error.

Si detectas un cargo duplicado, un cobro que no reconoces o un error en el monto, te devolvemos el monto completo —incluida la comisión de parati— al mismo medio de pago, dentro de los 7 días hábiles siguientes a confirmar el error. El tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta depende luego de tu banco o de la pasarela.

Te recomendamos escribirnos dentro de los 30 días siguientes al pago, porque así podemos rastrearlo más rápido con la pasarela. Si nos escribes después, igual revisamos tu caso.

3. Pagos por Yape o transferencia

En resumen: Si el dinero llegó pero no pudimos aprobar el pago, te lo devolvemos.

• Mientras validamos tu comprobante, el regalo queda reservado por un tiempo limitado.
• Si rechazamos el comprobante porque el dinero no llegó o no coincide, te avisamos por correo con el motivo.
• Si el dinero sí llegó a la cuenta de parati y no pudimos aprobar el regalo (por ejemplo, porque otra persona lo compró antes), te devolvemos el monto completo a la cuenta o Yape desde la que pagaste, en un máximo de 7 días hábiles.

4. Fallas de parati

En resumen: Si una falla nuestra te impide pagar o ver el evento, eliges devolución o reintento, sin perder los derechos que te da la ley.

Si una falla técnica de parati impide procesar un pago o acceder a la página del evento, quien resulte afectado puede elegir:

• La devolución completa al medio de pago original, dentro de los 7 días hábiles siguientes a la solicitud.
• Reintentar el pago sin costo adicional cuando la falla esté resuelta.

Esto se suma a los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor, no los reemplaza. Si el servicio no se presta como se ofreció o pierde su utilidad para ti —por ejemplo, si la invitación o la mesa de regalos no funcionan durante la celebración—, puedes además pedir las medidas que prevé el artículo 97 del Código, como la devolución de lo pagado, o reclamar ante el Indecopi.

5. Cuándo no hay devolución

En resumen: Cuando el pago se hizo bien y el regalo ya es del organizador.

• Cuando el pago se procesó correctamente y el invitado cambia de opinión. En ese caso puedes pedírselo al organizador; si él lo autoriza y aún no retiró el dinero, te ayudamos a tramitarlo.
• Cuando el error fue de un tercero que no depende de parati (por ejemplo, tu banco o tu conexión). Aun así, te ayudamos a reclamar ante quien corresponda.
• Cuando el pago se usó para infringir los Términos y Condiciones (por ejemplo, en una recaudación fraudulenta), y solo respecto de los montos directamente vinculados a ese incumplimiento, sin perjuicio de lo que la ley disponga. Aun en ese caso, los cargos duplicados, no autorizados o erróneos se devuelven siempre completos, y los regalos legítimos de los invitados están protegidos: se transfieren al organizador o se devuelven a quien pagó, según corresponda.

6. Si el organizador cancela el evento

Los regalos pagados son del organizador. Si cancela o cambia el evento, debe avisar a sus invitados y acordar con ellos las devoluciones. Si el dinero todavía no fue retirado, el organizador puede pedirnos que lo devolvamos directamente a quienes pagaron.

parati no es una entidad financiera y no puede devolver dinero que el organizador ya retiró. Si crees que un evento se usó para engañar, avísanos a soporte@paratipe.com: revisaremos el caso y podemos retener los retiros mientras tanto.

7. Cómo pedir una devolución

• Escribe a soporte@paratipe.com con el asunto «Solicitud de devolución».
• Indica tu nombre, el correo que usaste al pagar, el número de operación o voucher y el motivo.
• Si lo tienes, adjunta una captura o el comprobante del pago.
• Te respondemos en un máximo de 3 días hábiles diciéndote si procede y cuándo recibirás el dinero.

Si no estás conforme, puedes registrar un reclamo en el Libro de Reclamaciones virtual (ver los Términos y Condiciones) o acudir al Indecopi.

8. Marco legal y cambios

Esta política se rige por la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y no limita los derechos que esa ley te reconoce. Si la cambiamos, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha.