En parati nos esforzamos por brindar un servicio transparente y confiable. Si tienes algún problema con un pago, escríbenos a soporte@paratipe.com y lo resolveremos a la brevedad.
1. Naturaleza del servicio
parati, marca comercial de TUSOCIO IA S.A.C. (RUC: 20615869580), es una plataforma digital que permite crear páginas de eventos y gestionar una mesa de regalos en línea. Crear un evento es completamente gratuito; el servicio se financia mediante una comisión aplicada sobre cada contribución de regalo procesada a través de la Plataforma.
Dado que los pagos de regalos son transacciones puntuales entre invitados y organizadores — y no suscripciones recurrentes —, esta política regula exclusivamente las situaciones en que procede una devolución de dichos pagos.
2. Cancelación de cuenta
El organizador puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde su panel de usuario o escribiendo a soporte@paratipe.com. La cancelación tiene los siguientes efectos:
- Los eventos publicados dejarán de ser accesibles para los invitados.
- Los montos de regalos ya acreditados permanecen disponibles según los plazos de la pasarela de pago utilizada.
- No se genera ningún cargo adicional por la cancelación de la cuenta.
3. Pagos duplicados o erróneos
Si un invitado detecta un cargo duplicado, un cobro no reconocido o un error en el monto debitado, parati procesará la devolución íntegra al medio de pago original dentro de los siete (7) días hábiles de validada la incidencia.
Para solicitarlo, el invitado debe escribir a soporte@paratipe.com adjuntando el voucher o número de operación. La solicitud debe realizarse dentro de las 48 horas siguientes al pago.
4. Servicio no prestado
Cuando se presente una falla técnica imputable a parati que impida el procesamiento de un pago o el acceso a la página del evento por más de 72 horas continuas, el afectado podrá optar por:
- Devolución íntegra del monto al medio de pago original, dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la solicitud.
- Reintento del pago sin costo adicional una vez resuelta la falla técnica.
5. Casos en que no aplica devolución
No se procesarán devoluciones en los siguientes casos:
- Pagos de regalos ya acreditados al organizador sin reporte previo de error técnico.
- Solicitudes realizadas después de las 48 horas del pago, salvo que exista una falla técnica documentada imputable a parati.
- Fallas atribuibles a terceros: MercadoPago, PayPal, el banco emisor de la tarjeta o la conexión a internet del usuario.
- Arrepentimiento del invitado una vez que el pago fue procesado correctamente.
- Uso de la Plataforma en infracción de los Términos y Condiciones.
6. Responsabilidad del organizador
El organizador del evento actúa como destinatario final de los montos aportados por sus invitados. Si el organizador cancela o modifica el evento, es su exclusiva responsabilidad comunicarlo a sus invitados y coordinar cualquier devolución de los aportes ya acreditados.
parati no actúa como intermediario financiero ni garantiza la devolución de aportes ya transferidos al organizador. En caso de disputa entre el organizador y sus invitados, recomendamos resolver la situación directamente. Si la disputa involucra una posible infracción de los Términos, el usuario puede notificarnos a soporte@paratipe.com.
7. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, sigue estos pasos:
- Escribe a soporte@paratipe.com con el asunto «Solicitud de devolución».
- Indica tu nombre completo, correo registrado, número o voucher de operación y el motivo de la solicitud.
- Adjunta una captura de pantalla o comprobante del pago si lo tienes disponible.
- Responderemos en un plazo máximo de tres (3) días hábiles confirmando la procedencia y el plazo de abono.
Si tu caso califica como reclamo formal, puedes registrarlo en el Libro de Reclamaciones virtual conforme al DS 011-2011-PCM (ver la sección correspondiente en los Términos y Condiciones).
8. Marco legal
Esta política se rige por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y por las disposiciones de INDECOPI aplicables al comercio electrónico en el Perú. Cualquier controversia que no pueda resolverse de forma amistosa será sometida a los tribunales del distrito judicial de Lima.